mluvii Stav - Historie incidentů https://mluvii.instatus.com mluvii Wed, 9 Oct 2024 06:00:00 +0000 Dlouhé prodlevy při přijetí WA sezení operátorem Type: Incident Duration: 3 hours Affected Components: WhatsApp Channel Oct 9, 06:00:00 GMT+0 - Identifikováno - V tuto chvíli evidujeme časové prodlevy v rozmezí od 20 sekund a více od momentu přijetí sezení operátorem z fronty a načtením obsahu sezení. Jakmile se sezení načte, komunikace s klientem probíhá bez problémů. Na odstranění problému pracujeme a budeme vás informovat o dalším vývoji. Oct 9, 09:00:00 GMT+0 - Vyřešeno - Problém s časovou prodlevou mezi přijetím a otevřením detailu WhatsApp sezení se podařilo odstranit. S pozdravem Tým mluvii.com Type: Incident

Duration: 3 hours

Affected Components:

<p><small>Oct <var data-var='date'> 9</var>, <var data-var='time'>06:00:00</var> GMT+0</small><br><strong>Identifikováno</strong> - V tuto chvíli evidujeme časové prodlevy v rozmezí od 20 sekund a více od momentu přijetí sezení operátorem z fronty a načtením obsahu sezení. Jakmile se sezení načte, komunikace s klientem probíhá bez problémů. Na odstranění problému pracujeme a budeme vás informovat o dalším vývoji..</p> <p><small>Oct <var data-var='date'> 9</var>, <var data-var='time'>09:00:00</var> GMT+0</small><br><strong>Vyřešeno</strong> - Problém s časovou prodlevou mezi přijetím a otevřením detailu WhatsApp sezení se podařilo odstranit. S pozdravem Tým mluvii.com.</p> ]]> Wed, 9 Oct 2024 06:00:00 +0000 https://mluvii.instatus.com/incident/cm21i8li3004j2l0ayqca53yv https://mluvii.instatus.com/incident/cm21i8li3004j2l0ayqca53yv Nezobrazují se aktuální záznamy v sekcích Sezení a Všechny E-maily Type: Incident Duration: 59 minutes Affected Components: App Aug 29, 09:30:00 GMT+0 - Identifikováno - Aktuálně se potýkáme s potížemi při zobrazování interakcí (sezení, e-maily). Pracujeme na odstranění problému. Možnost odbavování interakcí (sezení, e-maily) není omezena. Aug 29, 10:29:20 GMT+0 - Vyřešeno - Dobrý den, podařilo se obnovit plnou funkčnost systému. Už se znovu sezení i e-maily ve svých sekcích zobrazují korektně. S pozdravem Tým mluvii.com Type: Incident

Duration: 59 minutes

Affected Components:

<p><small>Aug <var data-var='date'> 29</var>, <var data-var='time'>09:30:00</var> GMT+0</small><br><strong>Identifikováno</strong> - Aktuálně se potýkáme s potížemi při zobrazování interakcí (sezení, e-maily). Pracujeme na odstranění problému. Možnost odbavování interakcí (sezení, e-maily) není omezena..</p> <p><small>Aug <var data-var='date'> 29</var>, <var data-var='time'>10:29:20</var> GMT+0</small><br><strong>Vyřešeno</strong> - Dobrý den, podařilo se obnovit plnou funkčnost systému. Už se znovu sezení i e-maily ve svých sekcích zobrazují korektně. S pozdravem Tým mluvii.com.</p> ]]> Thu, 29 Aug 2024 09:30:00 +0000 https://mluvii.instatus.com/incident/cm0f45v5r0002no2kfv780rrp https://mluvii.instatus.com/incident/cm0f45v5r0002no2kfv780rrp Zpoždění při doručování zpráv od klientů Type: Incident Duration: 1 day and 1 hour Affected Components: WhatsApp Channel Jun 27, 06:00:00 GMT+0 - Monitorujeme - V současnosti je možné, že pozorujete zpoždění v doručování WA zpráv. Příčina je na straně partnera společnosti 360Dialog a její technici pracují na kompletním odstranění. O dalším vývoji vás budeme informovat. Tým mluvii.com Jun 28, 07:00:00 GMT+0 - Vyřešeno - Případné problémy se zpožděným doručováním WhatsApp zpráv byly odstraněny a tento komunikační kanál je znovu plně funkční. Tým mluvii.com Type: Incident

Duration: 1 day and 1 hour

Affected Components:

<p><small>Jun <var data-var='date'> 27</var>, <var data-var='time'>06:00:00</var> GMT+0</small><br><strong>Monitorujeme</strong> - V současnosti je možné, že pozorujete zpoždění v doručování WA zpráv. Příčina je na straně partnera společnosti 360Dialog a její technici pracují na kompletním odstranění. O dalším vývoji vás budeme informovat. Tým mluvii.com.</p> <p><small>Jun <var data-var='date'> 28</var>, <var data-var='time'>07:00:00</var> GMT+0</small><br><strong>Vyřešeno</strong> - Případné problémy se zpožděným doručováním WhatsApp zpráv byly odstraněny a tento komunikační kanál je znovu plně funkční. Tým mluvii.com.</p> ]]> Thu, 27 Jun 2024 06:00:00 +0000 https://mluvii.instatus.com/incident/clxxbub1c80407agmwgiyfhgiq https://mluvii.instatus.com/incident/clxxbub1c80407agmwgiyfhgiq Nedostupný tel. kanál u části našich zákazníků Type: Incident Duration: 2 hours and 5 minutes Affected Components: IP Phone Channel Apr 11, 07:30:00 GMT+0 - Vyřešeno - This incident has been resolved. Apr 11, 05:25:00 GMT+0 - Identifikováno - Dobrý den, aktuálně se potýkáme s nefunkčností tel. hovorů u části našich zákazníků. Pracujeme na odstranění problému. Tým mluvii.com Type: Incident

Duration: 2 hours and 5 minutes

Affected Components:

<p><small>Apr <var data-var='date'> 11</var>, <var data-var='time'>07:30:00</var> GMT+0</small><br><strong>Vyřešeno</strong> - This incident has been resolved..</p> <p><small>Apr <var data-var='date'> 11</var>, <var data-var='time'>05:25:00</var> GMT+0</small><br><strong>Identifikováno</strong> - Dobrý den, aktuálně se potýkáme s nefunkčností tel. hovorů u části našich zákazníků. Pracujeme na odstranění problému. Tým mluvii.com.</p> ]]> Thu, 11 Apr 2024 05:25:00 +0000 https://mluvii.instatus.com/incident/cluux2r0x389596iwoctdpok2nu https://mluvii.instatus.com/incident/cluux2r0x389596iwoctdpok2nu Identifikované problémy na straně společnosti Meta. Type: Incident Duration: 11 hours and 26 minutes Affected Components: WhatsApp Channel Apr 3, 18:59:00 GMT+0 - Identifikováno - Dobrý večer, dostali jsme informaci o identifikovaných problémech. Konkrétní problémy nebyly specifikovány. Vytvořili jsme několik náhodných WA sezení, na kterých jsme testovali základní funkcionalitu a neshledali jsme problém. Nejbližší update ohledně stavu identifikovaného problému poskytne společnost Meta během 2 hodin. Předpokládáme, že zítra v ranních hodinách, by tento incident mohl být označen jako vyřešený. Tým mluvii.com Apr 4, 06:25:08 GMT+0 - Vyřešeno - Identifikované problémy se podařilo odstranit 3\. 4\. krátce před půlnocí. V tuto chvíli nejsou hlášeny žádné problémy a kanál WhatsApp funguje bez potíží. Tým mluvii.com Type: Incident

Duration: 11 hours and 26 minutes

Affected Components:

<p><small>Apr <var data-var='date'> 3</var>, <var data-var='time'>18:59:00</var> GMT+0</small><br><strong>Identifikováno</strong> - Dobrý večer, dostali jsme informaci o identifikovaných problémech. Konkrétní problémy nebyly specifikovány. Vytvořili jsme několik náhodných WA sezení, na kterých jsme testovali základní funkcionalitu a neshledali jsme problém. Nejbližší update ohledně stavu identifikovaného problému poskytne společnost Meta během 2 hodin. Předpokládáme, že zítra v ranních hodinách, by tento incident mohl být označen jako vyřešený. Tým mluvii.com.</p> <p><small>Apr <var data-var='date'> 4</var>, <var data-var='time'>06:25:08</var> GMT+0</small><br><strong>Vyřešeno</strong> - Identifikované problémy se podařilo odstranit 3\. 4\. krátce před půlnocí. V tuto chvíli nejsou hlášeny žádné problémy a kanál WhatsApp funguje bez potíží. Tým mluvii.com.</p> ]]> Wed, 3 Apr 2024 18:59:00 +0000 https://mluvii.instatus.com/incident/clukaixlh21235b3od3ag5pwx7 https://mluvii.instatus.com/incident/clukaixlh21235b3od3ag5pwx7 Problémy s odbavováním sezení v mluvii Type: Incident Duration: 7 hours and 40 minutes Affected Components: App Mar 26, 07:00:00 GMT+0 - Identifikováno - Dobrý den, dnes se potýkáme s problémy při odbavování sezení v mluvii. Problém se projevuje v případě, že operátor najednou odbavuje Webchat sezení a "offline sezení" (Messenger, WhatsApp, Apple Messages for Business). Jako dočasné řešení doporučujeme instruovat operátory, aby se specializovali na jednu skupinu sezení a vyhnuli se zmíněné kombinaci. Tohoto docílíte např. dočasným vypnutím konkrétního kanálu. O dalším vývoji vás budeme informovat. Mar 25, 23:20:00 GMT+0 - Vyřešeno - Problém se podařilo vyřešit. Prosíme, nezapomeňte na straně operátora přenačíst stránku (Ctrl + F5). Tým mluvii.com Type: Incident

Duration: 7 hours and 40 minutes

Affected Components:

<p><small>Mar <var data-var='date'> 26</var>, <var data-var='time'>07:00:00</var> GMT+0</small><br><strong>Identifikováno</strong> - Dobrý den, dnes se potýkáme s problémy při odbavování sezení v mluvii. Problém se projevuje v případě, že operátor najednou odbavuje Webchat sezení a "offline sezení" (Messenger, WhatsApp, Apple Messages for Business). Jako dočasné řešení doporučujeme instruovat operátory, aby se specializovali na jednu skupinu sezení a vyhnuli se zmíněné kombinaci. Tohoto docílíte např. dočasným vypnutím konkrétního kanálu. O dalším vývoji vás budeme informovat. .</p> <p><small>Mar <var data-var='date'> 25</var>, <var data-var='time'>23:20:00</var> GMT+0</small><br><strong>Vyřešeno</strong> - Problém se podařilo vyřešit. Prosíme, nezapomeňte na straně operátora přenačíst stránku (Ctrl + F5). Tým mluvii.com.</p> ]]> Tue, 26 Mar 2024 07:00:00 +0000 https://mluvii.instatus.com/incident/clu822fsx50301baobapjwr9lg https://mluvii.instatus.com/incident/clu822fsx50301baobapjwr9lg Nefunkční IP telefonie Type: Incident Duration: 1 hour and 15 minutes Affected Components: App Mar 13, 14:45:00 GMT+0 - Vyřešeno - This incident has been resolved. Mar 13, 13:30:00 GMT+0 - Identifikováno - Momentálně se potýkáme s potížemi u telefonních hovorů. Všechny linky našeho poskytovatele jsou mimo provoz. Jakmile telefonní operátor linky zprovozní, budeme moci ověřit funkčnost i v rámci mluvii. Tým mluvii.com Type: Incident

Duration: 1 hour and 15 minutes

Affected Components:

<p><small>Mar <var data-var='date'> 13</var>, <var data-var='time'>14:45:00</var> GMT+0</small><br><strong>Vyřešeno</strong> - This incident has been resolved..</p> <p><small>Mar <var data-var='date'> 13</var>, <var data-var='time'>13:30:00</var> GMT+0</small><br><strong>Identifikováno</strong> - Momentálně se potýkáme s potížemi u telefonních hovorů. Všechny linky našeho poskytovatele jsou mimo provoz. Jakmile telefonní operátor linky zprovozní, budeme moci ověřit funkčnost i v rámci mluvii. Tým mluvii.com.</p> ]]> Wed, 13 Mar 2024 13:30:00 +0000 https://mluvii.instatus.com/incident/cltpvxtu321021bamw7gjphwiv https://mluvii.instatus.com/incident/cltpvxtu321021bamw7gjphwiv Neaktualizují se data o nových sezeních v sekci Sezení Type: Incident Duration: 30 days Affected Components: App Feb 26, 13:10:00 GMT+0 - Vyřešeno - Potíže se zobrazením sezení v sekci Sezení (historické i živé) byly odstraněny ve 14:10. Nyní se data zobrazení znovu bez problémů a "chybějící data" se zpětně donačetla. Tým mluvii.com Feb 26, 10:36:58 GMT+0 - Identifikováno - Momentálně evidujeme potíže se zobrazením novějších sezení v sekci Sezení. Jde o sezení, která se odehrála cca v 10:30 a později. O dalším vývoji vás budeme informovat. Tým mluvii.com Type: Incident

Duration: 30 days

Affected Components:

<p><small>Feb <var data-var='date'> 26</var>, <var data-var='time'>13:10:00</var> GMT+0</small><br><strong>Vyřešeno</strong> - Potíže se zobrazením sezení v sekci Sezení (historické i živé) byly odstraněny ve 14:10. Nyní se data zobrazení znovu bez problémů a "chybějící data" se zpětně donačetla. Tým mluvii.com.</p> <p><small>Feb <var data-var='date'> 26</var>, <var data-var='time'>10:36:58</var> GMT+0</small><br><strong>Identifikováno</strong> - Momentálně evidujeme potíže se zobrazením novějších sezení v sekci Sezení. Jde o sezení, která se odehrála cca v 10:30 a později. O dalším vývoji vás budeme informovat. Tým mluvii.com.</p> ]]> Mon, 26 Feb 2024 13:10:00 +0000 https://mluvii.instatus.com/incident/clt2t0y4h71465ayomtwjvfxs6 https://mluvii.instatus.com/incident/clt2t0y4h71465ayomtwjvfxs6 Nedostupný tel. kanál u části zákazníků Type: Incident Duration: 3 hours and 22 minutes Affected Components: App Feb 15, 07:15:00 GMT+0 - Vyšetřuje se - V současnosti se potýkáme s problémy telefonního kanálu u části našich zákazníků. Na odstranění problému pracujeme a budeme vás informovat s dalším vývojem. Feb 15, 10:37:20 GMT+0 - Vyřešeno - Odstranění problému se potvrdilo. Telefonní kanál je plně funkční od 8:45 ráno. Tým mluvii.com Feb 15, 07:45:00 GMT+0 - Monitorujeme - Telefonní kanál v rámci mluvii je opět dostupný pro všechny naše klienty. Pro jistotu situaci monitorujeme. S pozdravem Tým mluvii.com Type: Incident

Duration: 3 hours and 22 minutes

Affected Components:

<p><small>Feb <var data-var='date'> 15</var>, <var data-var='time'>07:15:00</var> GMT+0</small><br><strong>Vyšetřuje se</strong> - V současnosti se potýkáme s problémy telefonního kanálu u části našich zákazníků. Na odstranění problému pracujeme a budeme vás informovat s dalším vývojem..</p> <p><small>Feb <var data-var='date'> 15</var>, <var data-var='time'>10:37:20</var> GMT+0</small><br><strong>Vyřešeno</strong> - Odstranění problému se potvrdilo. Telefonní kanál je plně funkční od 8:45 ráno. Tým mluvii.com.</p> <p><small>Feb <var data-var='date'> 15</var>, <var data-var='time'>07:45:00</var> GMT+0</small><br><strong>Monitorujeme</strong> - Telefonní kanál v rámci mluvii je opět dostupný pro všechny naše klienty. Pro jistotu situaci monitorujeme. S pozdravem Tým mluvii.com.</p> ]]> Thu, 15 Feb 2024 07:15:00 +0000 https://mluvii.instatus.com/incident/clsmwnw2c11686bfosy3ut7fgh https://mluvii.instatus.com/incident/clsmwnw2c11686bfosy3ut7fgh Zpoždění při doručování zpráv zaslaných přes WhatsApp Type: Incident Duration: 8 days Affected Components: WhatsApp Channel Jan 17, 10:42:04 GMT+0 - Identifikováno - V současnosti jsou hlášeny problémy při doručování zpráv. Některé zprávy mohou dorazit se zpoždění. Technická podpora společnosti 360Dialog pracuje ve spolupráci s Metou na odstranění problému. O dalším vývoji vás budeme informovat. Tým mluvii.com Jan 18, 09:55:34 GMT+0 - Monitorujeme - Dobrý den, dle našich informací došlo k nasazení opravy a Meta s naším partnerem monitorují situaci. Pokud se neobjeví problémy, bude toto hlášení brzy vyřešeno. Tým mluvii.com Jan 25, 10:42:00 GMT+0 - Vyřešeno - This incident has been resolved. Type: Incident

Duration: 8 days

Affected Components:

<p><small>Jan <var data-var='date'> 17</var>, <var data-var='time'>10:42:04</var> GMT+0</small><br><strong>Identifikováno</strong> - V současnosti jsou hlášeny problémy při doručování zpráv. Některé zprávy mohou dorazit se zpoždění. Technická podpora společnosti 360Dialog pracuje ve spolupráci s Metou na odstranění problému. O dalším vývoji vás budeme informovat. Tým mluvii.com.</p> <p><small>Jan <var data-var='date'> 18</var>, <var data-var='time'>09:55:34</var> GMT+0</small><br><strong>Monitorujeme</strong> - Dobrý den, dle našich informací došlo k nasazení opravy a Meta s naším partnerem monitorují situaci. Pokud se neobjeví problémy, bude toto hlášení brzy vyřešeno. Tým mluvii.com .</p> <p><small>Jan <var data-var='date'> 25</var>, <var data-var='time'>10:42:00</var> GMT+0</small><br><strong>Vyřešeno</strong> - This incident has been resolved..</p> ]]> Wed, 17 Jan 2024 10:42:04 +0000 https://mluvii.instatus.com/incident/clrhnlfd740258bln4d36l4te0 https://mluvii.instatus.com/incident/clrhnlfd740258bln4d36l4te0 Vše plně funguje Type: Incident Duration: 26 days and 5 hours Affected Components: App Oct 21, 21:00:00 GMT+0 - Vyřešeno - Všechny problémy byly odstraněny. Tým mluvii Type: Incident

Duration: 26 days and 5 hours

Affected Components:

<p><small>Oct <var data-var='date'> 21</var>, <var data-var='time'>21:00:00</var> GMT+0</small><br><strong>Vyřešeno</strong> - Všechny problémy byly odstraněny. Tým mluvii.</p> ]]> Sat, 21 Oct 2023 21:00:00 +0000 https://mluvii.instatus.com/incident/clo00tbd515765bjng006qkvr5 https://mluvii.instatus.com/incident/clo00tbd515765bjng006qkvr5 Monitorování Type: Incident Affected Components: App Oct 21, 18:36:41 GMT+0 - Vyřešeno - Aktuálně byla provedena série updatů, která by měla situaci stabilizovat. Provoz by měl být aktuálně bez problémů. Situaci nadále monitorujeme. Type: Incident

Affected Components:

<p><small>Oct <var data-var='date'> 21</var>, <var data-var='time'>18:36:41</var> GMT+0</small><br><strong>Vyřešeno</strong> - Aktuálně byla provedena série updatů, která by měla situaci stabilizovat. Provoz by měl být aktuálně bez problémů. Situaci nadále monitorujeme..</p> ]]> Sat, 21 Oct 2023 18:36:41 +0000 https://mluvii.instatus.com/incident/clo0dsujk201638bcngdvo51gxd https://mluvii.instatus.com/incident/clo0dsujk201638bcngdvo51gxd Občasný problém s nedoručováním zpráv Type: Incident Duration: 9 days and 10 hours Affected Components: WhatsApp Channel Oct 4, 06:25:00 GMT+0 - Identifikováno - Společnost META na své infrastruktuře v tuto chvíli řeší problém s občasným nedoručováním zpráv. V omezené míře se toto může dotknout i komunikací s vašimi zákazníky. Situaci dále sledujeme a o dalším vývoji vás budeme informovat. Tým mluvii.com Oct 13, 16:25:00 GMT+0 - Vyřešeno - Dobrý den, problém se podařilo na straně společnosti Meta vyřešit a v tuto chvíli jsou zpravy doručovány spolehlivě. Tým mluvii.com Type: Incident

Duration: 9 days and 10 hours

Affected Components:

<p><small>Oct <var data-var='date'> 4</var>, <var data-var='time'>06:25:00</var> GMT+0</small><br><strong>Identifikováno</strong> - Společnost META na své infrastruktuře v tuto chvíli řeší problém s občasným nedoručováním zpráv. V omezené míře se toto může dotknout i komunikací s vašimi zákazníky. Situaci dále sledujeme a o dalším vývoji vás budeme informovat. Tým mluvii.com.</p> <p><small>Oct <var data-var='date'> 13</var>, <var data-var='time'>16:25:00</var> GMT+0</small><br><strong>Vyřešeno</strong> - Dobrý den, problém se podařilo na straně společnosti Meta vyřešit a v tuto chvíli jsou zpravy doručovány spolehlivě. Tým mluvii.com.</p> ]]> Wed, 4 Oct 2023 06:25:00 +0000 https://mluvii.instatus.com/incident/clnbdg1322127b6n7yh0h0dr0 https://mluvii.instatus.com/incident/clnbdg1322127b6n7yh0h0dr0 Krátkodobý výpadek e-mailového kanálu Type: Incident Duration: 30 minutes Affected Components: App Sep 8, 07:20:00 GMT+0 - Vyšetřuje se - Dobrý den, zachytili jsme výpadek, který se projevuje nenačítáním e-mailových zpráv a existujících e-mailových šablon. Situaci řešíme a ozveme se hned, jak bude problém vyřešen. Team mluvii. Sep 8, 07:50:00 GMT+0 - Vyřešeno - Dobrý den, příčina problému byla odstraněna. E-maily je možné opět odbavovat v mluvii bez omezení. S pozdravem Team mluvii Type: Incident

Duration: 30 minutes

Affected Components:

<p><small>Sep <var data-var='date'> 8</var>, <var data-var='time'>07:20:00</var> GMT+0</small><br><strong>Vyšetřuje se</strong> - Dobrý den, zachytili jsme výpadek, který se projevuje nenačítáním e-mailových zpráv a existujících e-mailových šablon. Situaci řešíme a ozveme se hned, jak bude problém vyřešen. Team mluvii. .</p> <p><small>Sep <var data-var='date'> 8</var>, <var data-var='time'>07:50:00</var> GMT+0</small><br><strong>Vyřešeno</strong> - Dobrý den, příčina problému byla odstraněna. E-maily je možné opět odbavovat v mluvii bez omezení. S pozdravem Team mluvii.</p> ]]> Fri, 8 Sep 2023 07:20:00 +0000 https://mluvii.instatus.com/incident/clmadldj0999259vmxcipt2qx5 https://mluvii.instatus.com/incident/clmadldj0999259vmxcipt2qx5 Krátkodobé výpadky telefonního kanálu Type: Incident Duration: 50 minutes Affected Components: App Sep 6, 07:15:00 GMT+0 - Vyšetřuje se - Od některých klientů máme hlášeny krátkodobé výpadky telefonie. Situaci řešíme... Tým mluvii. Sep 6, 08:05:00 GMT+0 - Vyřešeno - Dobrý den, výpadek telefonního kanálu se povedlo odstranit. Telefonní kanál je znovu plně funkční. Type: Incident

Duration: 50 minutes

Affected Components:

<p><small>Sep <var data-var='date'> 6</var>, <var data-var='time'>07:15:00</var> GMT+0</small><br><strong>Vyšetřuje se</strong> - Od některých klientů máme hlášeny krátkodobé výpadky telefonie. Situaci řešíme... Tým mluvii..</p> <p><small>Sep <var data-var='date'> 6</var>, <var data-var='time'>08:05:00</var> GMT+0</small><br><strong>Vyřešeno</strong> - Dobrý den, výpadek telefonního kanálu se povedlo odstranit. Telefonní kanál je znovu plně funkční..</p> ]]> Wed, 6 Sep 2023 07:15:00 +0000 https://mluvii.instatus.com/incident/clm7him8w187337bconzw0wslh7 https://mluvii.instatus.com/incident/clm7him8w187337bconzw0wslh7 Informace o nedávných výpadcích telefonní komunikace Type: Incident Affected Components: App Aug 15, 09:11:11 GMT+0 - Vyřešeno - Vážení zákazníci, V uplynulém měsíci jsme zaznamenali výpadky v telefonní komunikaci pro některé naše klienty. Po důkladném zkoumání jsme zjistili, že důvodem byla technická migrace na straně našeho síťového poskytovatele. Konkrétně došlo k změně nastavení v síťovém firewallu v důsledku přechodu na novější technologii, což vedlo k přerušení spojení. Rychle jsme tento problém identifikovali a našli řešení, aby se zajistila plynulost a spolehlivost naší služby. Omlouváme se za případné nepříjemnosti a děkujeme vám za vaši trpělivost. Pokud máte další dotazy nebo obavy, neváhejte nás kontaktovat. Type: Incident

Affected Components:

<p><small>Aug <var data-var='date'> 15</var>, <var data-var='time'>09:11:11</var> GMT+0</small><br><strong>Vyřešeno</strong> - Vážení zákazníci, V uplynulém měsíci jsme zaznamenali výpadky v telefonní komunikaci pro některé naše klienty. Po důkladném zkoumání jsme zjistili, že důvodem byla technická migrace na straně našeho síťového poskytovatele. Konkrétně došlo k změně nastavení v síťovém firewallu v důsledku přechodu na novější technologii, což vedlo k přerušení spojení. Rychle jsme tento problém identifikovali a našli řešení, aby se zajistila plynulost a spolehlivost naší služby. Omlouváme se za případné nepříjemnosti a děkujeme vám za vaši trpělivost. Pokud máte další dotazy nebo obavy, neváhejte nás kontaktovat..</p> ]]> Tue, 15 Aug 2023 09:11:11 +0000 https://mluvii.instatus.com/incident/cllc33ihv6205bjn32fj9uv9h https://mluvii.instatus.com/incident/cllc33ihv6205bjn32fj9uv9h Krátké výpadky aplikace mluvii Type: Incident Duration: 7 days, 3 hours and 26 minutes Affected Components: App Aug 9, 10:09:00 GMT+0 - Monitorujeme - Poskytovatel infrastruktury, na které je provozána platforma mluvii, se aktuálně potýká s náhodnými krátkodobými výpadky síťové konektivity, které se mohou projevit na straně uživatelů mluvii ve formě několikasekundových výpadků. Jejich technici pracují na odstranění problému. Budeme vás informovat hned, jak bude problém odstraněn. Tým mluvii.com Aug 16, 13:35:27 GMT+0 - Vyřešeno - Dobrý den, nášemu poskytovateli infrastruktury se podařilo odstranit příčinu problému a ke krátkodobým výpadkům již nedochází. Tým mluvii.com Type: Incident

Duration: 7 days, 3 hours and 26 minutes

Affected Components:

<p><small>Aug <var data-var='date'> 9</var>, <var data-var='time'>10:09:00</var> GMT+0</small><br><strong>Monitorujeme</strong> - Poskytovatel infrastruktury, na které je provozána platforma mluvii, se aktuálně potýká s náhodnými krátkodobými výpadky síťové konektivity, které se mohou projevit na straně uživatelů mluvii ve formě několikasekundových výpadků. Jejich technici pracují na odstranění problému. Budeme vás informovat hned, jak bude problém odstraněn. Tým mluvii.com.</p> <p><small>Aug <var data-var='date'> 16</var>, <var data-var='time'>13:35:27</var> GMT+0</small><br><strong>Vyřešeno</strong> - Dobrý den, nášemu poskytovateli infrastruktury se podařilo odstranit příčinu problému a ke krátkodobým výpadkům již nedochází. Tým mluvii.com.</p> ]]> Wed, 9 Aug 2023 10:09:00 +0000 https://mluvii.instatus.com/incident/cll3olnfq13411bsli3zjrpntl https://mluvii.instatus.com/incident/cll3olnfq13411bsli3zjrpntl Občasný problém s nedoručováním zpráv Type: Incident Duration: 11 days, 23 hours and 37 minutes Affected Components: WhatsApp Channel Aug 4, 13:56:00 GMT+0 - Monitorujeme - V pátek byl odhalen občasný problém s doručováním zpráv. Dle vyjádření společnosti META se jedná o okrajou záležitost, která nemá významný dopad na klienty. Během víkendu se jim podařilo nasadit dočasnou opravu a v součastnosti pracují na trvalé opravě. O dalším vývoji vás budeme informovat. Aug 16, 13:32:56 GMT+0 - Vyřešeno - Problém s občasným nedoručením zpráv byl vyřešen na straně společnosti Meta. Tým mluvii.com Type: Incident

Duration: 11 days, 23 hours and 37 minutes

Affected Components:

<p><small>Aug <var data-var='date'> 4</var>, <var data-var='time'>13:56:00</var> GMT+0</small><br><strong>Monitorujeme</strong> - V pátek byl odhalen občasný problém s doručováním zpráv. Dle vyjádření společnosti META se jedná o okrajou záležitost, která nemá významný dopad na klienty. Během víkendu se jim podařilo nasadit dočasnou opravu a v součastnosti pracují na trvalé opravě. O dalším vývoji vás budeme informovat..</p> <p><small>Aug <var data-var='date'> 16</var>, <var data-var='time'>13:32:56</var> GMT+0</small><br><strong>Vyřešeno</strong> - Problém s občasným nedoručením zpráv byl vyřešen na straně společnosti Meta. Tým mluvii.com.</p> ]]> Fri, 4 Aug 2023 13:56:00 +0000 https://mluvii.instatus.com/incident/cll0iymh760673bfom8chb6qpi https://mluvii.instatus.com/incident/cll0iymh760673bfom8chb6qpi U některých WhatsApp účtů mohou být problémy při doručování obrázků a dalšího multimediálního obsahu Type: Incident Duration: 13 days, 22 hours and 43 minutes Affected Components: WhatsApp Channel Aug 2, 14:48:25 GMT+0 - Identifikováno - Dočasně je možné pozorovat potíže při doručení např. obrázků. V tuto chvíli náš partner pracuje na opravě. O dalším výsledku vás budeme informovat. Tým mluvii Aug 7, 06:56:46 GMT+0 - Monitorujeme - V současnosti probíhá testování nové verze Meta WA Business API, která obsahuje opravu tohoto problému. Původní problém vznikl na straně Mety, která uvolnila novou verzi aplikace WhatsApp. Jakmile bude nová verze WA Business API řádně otestovaná, počítá se s jejím bezodkladným nasazením, čímž dojde k vyřešení problému. Aug 16, 13:31:49 GMT+0 - Vyřešeno - Problém s občasným nedoručením zpráv byl vyřešen na straně společnosti Meta. Tým mluvii.com Type: Incident

Duration: 13 days, 22 hours and 43 minutes

Affected Components:

<p><small>Aug <var data-var='date'> 2</var>, <var data-var='time'>14:48:25</var> GMT+0</small><br><strong>Identifikováno</strong> - Dočasně je možné pozorovat potíže při doručení např. obrázků. V tuto chvíli náš partner pracuje na opravě. O dalším výsledku vás budeme informovat. Tým mluvii.</p> <p><small>Aug <var data-var='date'> 7</var>, <var data-var='time'>06:56:46</var> GMT+0</small><br><strong>Monitorujeme</strong> - V současnosti probíhá testování nové verze Meta WA Business API, která obsahuje opravu tohoto problému. Původní problém vznikl na straně Mety, která uvolnila novou verzi aplikace WhatsApp. Jakmile bude nová verze WA Business API řádně otestovaná, počítá se s jejím bezodkladným nasazením, čímž dojde k vyřešení problému..</p> <p><small>Aug <var data-var='date'> 16</var>, <var data-var='time'>13:31:49</var> GMT+0</small><br><strong>Vyřešeno</strong> - Problém s občasným nedoručením zpráv byl vyřešen na straně společnosti Meta. Tým mluvii.com.</p> ]]> Wed, 2 Aug 2023 14:48:25 +0000 https://mluvii.instatus.com/incident/clktuf4na154128bqoh82bydx7q https://mluvii.instatus.com/incident/clktuf4na154128bqoh82bydx7q Výpadek odchozích zpráv na kanálu WhatsApp Type: Incident Duration: 23 days and 23 hours Affected Components: WhatsApp Channel May 11, 12:51:00 GMT+0 - Vyšetřuje se - Někteří klienti nám hlásí, že né všechny odeslané zprávy (na kanálu WhatsApp) jsou klientovy vždy doručeny. **Situaci prověřujeme.** Jakmile budeme mít více informací budeme vás informovat. **mluvii.com** May 11, 15:00:00 GMT+0 - Identifikováno - U společnosti META u služby Cloud API dochází k rozsáhlému přerušení odesílání odchozích zpráv. Brzy bude poskytnuta aktualizace. O dalším vývoji vás budeme informovat. **mluvii.com** May 12, 09:00:17 GMT+0 - Identifikováno - Potíže s odchozími zprávami stále přetrvávají: Veškeré odchozí zprávy nejsou aktuálně doručeny klientům. Usilovně komunikujeme s poskytovatelem WhatsApp API a společností META k nápravě této chyby. O vývoji situace vás budeme informovat. **mluvii.com** May 12, 10:50:00 GMT+0 - Vyřešeno - **Všechny funkcionality kanálu WhatsAppu byly již obnoveny.** Příčina byla na straně Mety, která upravovala API rozhraní bez našeho vědomí. Našli jsme i s pomocí partnera 360Dialog způsob, jak tento problém vyřešit. Ještě jednou se omlouváme za komplikace. **tým mluvii.com** Type: Incident

Duration: 23 days and 23 hours

Affected Components:

<p><small>May <var data-var='date'> 11</var>, <var data-var='time'>12:51:00</var> GMT+0</small><br><strong>Vyšetřuje se</strong> - Někteří klienti nám hlásí, že né všechny odeslané zprávy (na kanálu WhatsApp) jsou klientovy vždy doručeny. **Situaci prověřujeme.** Jakmile budeme mít více informací budeme vás informovat. **mluvii.com**.</p> <p><small>May <var data-var='date'> 11</var>, <var data-var='time'>15:00:00</var> GMT+0</small><br><strong>Identifikováno</strong> - U společnosti META u služby Cloud API dochází k rozsáhlému přerušení odesílání odchozích zpráv. Brzy bude poskytnuta aktualizace. O dalším vývoji vás budeme informovat. **mluvii.com**.</p> <p><small>May <var data-var='date'> 12</var>, <var data-var='time'>09:00:17</var> GMT+0</small><br><strong>Identifikováno</strong> - Potíže s odchozími zprávami stále přetrvávají: Veškeré odchozí zprávy nejsou aktuálně doručeny klientům. Usilovně komunikujeme s poskytovatelem WhatsApp API a společností META k nápravě této chyby. O vývoji situace vás budeme informovat. **mluvii.com**.</p> <p><small>May <var data-var='date'> 12</var>, <var data-var='time'>10:50:00</var> GMT+0</small><br><strong>Vyřešeno</strong> - **Všechny funkcionality kanálu WhatsAppu byly již obnoveny.** Příčina byla na straně Mety, která upravovala API rozhraní bez našeho vědomí. Našli jsme i s pomocí partnera 360Dialog způsob, jak tento problém vyřešit. Ještě jednou se omlouváme za komplikace. **tým mluvii.com**.</p> ]]> Thu, 11 May 2023 12:51:00 +0000 https://mluvii.instatus.com/incident/clhj51o6n1607774symz3bdv513t https://mluvii.instatus.com/incident/clhj51o6n1607774symz3bdv513t Krátkodobé výpadky aplikace Type: Incident Duration: 9 hours and 15 minutes Affected Components: App Apr 27, 16:15:00 GMT+0 - Vyřešeno - Problém byl plně odstraněn. Tým mluvii Apr 27, 07:00:00 GMT+0 - Identifikováno - Dobrý den, momentálně se opět potýkáme s výpadky aplikace. Na odstranění problémů intenzivně pracujeme a omlouváme se za vzniklé potíže. O dalším vývoji vás budeme informovat. Mluvii.com Apr 27, 14:08:22 GMT+0 - Monitorujeme - Dobrý den, podařilo se nám odhalit příčinu a nasadili jsme úpravu. Situaci monitorujeme. Mluvii.com Type: Incident

Duration: 9 hours and 15 minutes

Affected Components:

<p><small>Apr <var data-var='date'> 27</var>, <var data-var='time'>16:15:00</var> GMT+0</small><br><strong>Vyřešeno</strong> - Problém byl plně odstraněn. Tým mluvii.</p> <p><small>Apr <var data-var='date'> 27</var>, <var data-var='time'>07:00:00</var> GMT+0</small><br><strong>Identifikováno</strong> - Dobrý den, momentálně se opět potýkáme s výpadky aplikace. Na odstranění problémů intenzivně pracujeme a omlouváme se za vzniklé potíže. O dalším vývoji vás budeme informovat. Mluvii.com.</p> <p><small>Apr <var data-var='date'> 27</var>, <var data-var='time'>14:08:22</var> GMT+0</small><br><strong>Monitorujeme</strong> - Dobrý den, podařilo se nám odhalit příčinu a nasadili jsme úpravu. Situaci monitorujeme. Mluvii.com.</p> ]]> Thu, 27 Apr 2023 07:00:00 +0000 https://mluvii.instatus.com/incident/clgytvfnk423964bgnc4wshysr6 https://mluvii.instatus.com/incident/clgytvfnk423964bgnc4wshysr6 Krátkodobé výpadky aplikace Type: Incident Duration: 2 hours and 14 minutes Affected Components: App Apr 26, 11:04:00 GMT+0 - Identifikováno - Dobrý den, aktuálně se potýkáme s krátkodobými výpadky aplikace. Pociťovat můžete místy i delší načítání některých komponentů aplikace. Apr 26, 12:21:23 GMT+0 - Monitorujeme - Situace s krátkodobými výpadky a delším načítáním aplikace by měla být stabilizována a výkon aplikace by měl být obnoven. Situaci nadále monitorujeme. **tým mluvii** Apr 26, 13:17:37 GMT+0 - Vyřešeno - Veškeré problémy byly již plně odstraněny a aplikace funguje jak jste zvyklí. Za případně způsobené potíže se omlouváme. **Tým mluvii** Type: Incident

Duration: 2 hours and 14 minutes

Affected Components:

<p><small>Apr <var data-var='date'> 26</var>, <var data-var='time'>11:04:00</var> GMT+0</small><br><strong>Identifikováno</strong> - Dobrý den, aktuálně se potýkáme s krátkodobými výpadky aplikace. Pociťovat můžete místy i delší načítání některých komponentů aplikace. .</p> <p><small>Apr <var data-var='date'> 26</var>, <var data-var='time'>12:21:23</var> GMT+0</small><br><strong>Monitorujeme</strong> - Situace s krátkodobými výpadky a delším načítáním aplikace by měla být stabilizována a výkon aplikace by měl být obnoven. Situaci nadále monitorujeme. **tým mluvii**.</p> <p><small>Apr <var data-var='date'> 26</var>, <var data-var='time'>13:17:37</var> GMT+0</small><br><strong>Vyřešeno</strong> - Veškeré problémy byly již plně odstraněny a aplikace funguje jak jste zvyklí. Za případně způsobené potíže se omlouváme. **Tým mluvii**.</p> ]]> Wed, 26 Apr 2023 11:04:00 +0000 https://mluvii.instatus.com/incident/clgxnkvef392730viole8z9upux https://mluvii.instatus.com/incident/clgxnkvef392730viole8z9upux Částečný výpadek WhatsApp kanálu Type: Incident Duration: 1 hour and 45 minutes Affected Components: WhatsApp Channel Apr 25, 06:30:00 GMT+0 - Identifikováno - Dobrý den, společnost 360Dialog se v současnosti potýká s potížemi při doručování WA zpráv. Aktuálně pracují na opravě a Je možné, že současná situace ovlivní i váš provoz. Budeme Vás informovat o dalším vývoji. Apr 25, 08:15:00 GMT+0 - Vyřešeno - Dobrý den, veškeré problémy se podařilo odstranit a WA kanál je znovu funkční bez omezení. Type: Incident

Duration: 1 hour and 45 minutes

Affected Components:

<p><small>Apr <var data-var='date'> 25</var>, <var data-var='time'>06:30:00</var> GMT+0</small><br><strong>Identifikováno</strong> - Dobrý den, společnost 360Dialog se v současnosti potýká s potížemi při doručování WA zpráv. Aktuálně pracují na opravě a Je možné, že současná situace ovlivní i váš provoz. Budeme Vás informovat o dalším vývoji..</p> <p><small>Apr <var data-var='date'> 25</var>, <var data-var='time'>08:15:00</var> GMT+0</small><br><strong>Vyřešeno</strong> - Dobrý den, veškeré problémy se podařilo odstranit a WA kanál je znovu funkční bez omezení. .</p> ]]> Tue, 25 Apr 2023 06:30:00 +0000 https://mluvii.instatus.com/incident/clgvxnnyn860240viol55sovzgn https://mluvii.instatus.com/incident/clgvxnnyn860240viol55sovzgn Částečný výpadek WhatsApp kanálu Type: Incident Duration: 3 hours Affected Components: WhatsApp Channel Apr 11, 14:00:00 GMT+0 - Monitorujeme - Dobrý den, v současti se můžete potýkat s výpadkem u komunikačního kanálu WA. Příčina je na straně poskytovatele, společnosti 360Dialog. Situaci sledujeme a budeme Vás informovat o dalším vývoi. Tým mluvii.com, s.r.o. Apr 11, 17:00:00 GMT+0 - Vyřešeno - Všechny systémy by měly být opět plně funkční. Tým mluvii Type: Incident

Duration: 3 hours

Affected Components:

<p><small>Apr <var data-var='date'> 11</var>, <var data-var='time'>14:00:00</var> GMT+0</small><br><strong>Monitorujeme</strong> - Dobrý den, v současti se můžete potýkat s výpadkem u komunikačního kanálu WA. Příčina je na straně poskytovatele, společnosti 360Dialog. Situaci sledujeme a budeme Vás informovat o dalším vývoi. Tým mluvii.com, s.r.o..</p> <p><small>Apr <var data-var='date'> 11</var>, <var data-var='time'>17:00:00</var> GMT+0</small><br><strong>Vyřešeno</strong> - Všechny systémy by měly být opět plně funkční. Tým mluvii.</p> ]]> Tue, 11 Apr 2023 14:00:00 +0000 https://mluvii.instatus.com/incident/clgcdg1uo111394xmnhpiggo57p https://mluvii.instatus.com/incident/clgcdg1uo111394xmnhpiggo57p Krátkodobý výpadek aplikace Type: Incident Duration: 1 hour and 42 minutes Affected Components: App Feb 13, 08:09:00 GMT+0 - Identifikováno - V čase 9:09-9:11 evidujeme krátkodobý výpadek aplikace. Příčiny výpadku zjišťujeme. Feb 13, 09:26:18 GMT+0 - Monitorujeme - Aplikace již plně funguje. Stále monitorujeme možné příčiny. Feb 13, 09:51:11 GMT+0 - Vyřešeno - Vše vyřešeno. Aplikace funguje správně. Type: Incident

Duration: 1 hour and 42 minutes

Affected Components:

<p><small>Feb <var data-var='date'> 13</var>, <var data-var='time'>08:09:00</var> GMT+0</small><br><strong>Identifikováno</strong> - V čase 9:09-9:11 evidujeme krátkodobý výpadek aplikace. Příčiny výpadku zjišťujeme..</p> <p><small>Feb <var data-var='date'> 13</var>, <var data-var='time'>09:26:18</var> GMT+0</small><br><strong>Monitorujeme</strong> - Aplikace již plně funguje. Stále monitorujeme možné příčiny..</p> <p><small>Feb <var data-var='date'> 13</var>, <var data-var='time'>09:51:11</var> GMT+0</small><br><strong>Vyřešeno</strong> - Vše vyřešeno. Aplikace funguje správně..</p> ]]> Mon, 13 Feb 2023 08:09:00 +0000 https://mluvii.instatus.com/incident/cle2m10ns61141mqmxz79i7wrg https://mluvii.instatus.com/incident/cle2m10ns61141mqmxz79i7wrg