Duration: 3 hours

Affected Components: WhatsApp Channel

Oct 9, 06:00:00 GMT+0
Identifikováno - V tuto chvíli evidujeme časové prodlevy v rozmezí od 20 sekund a více od momentu přijetí sezení operátorem z fronty a načtením obsahu sezení. Jakmile se sezení načte, komunikace s klientem probíhá bez problémů. Na odstranění problému pracujeme a budeme vás informovat o dalším vývoji..

Oct 9, 09:00:00 GMT+0
Vyřešeno - Problém s časovou prodlevou mezi přijetím a otevřením detailu WhatsApp sezení se podařilo odstranit. S pozdravem Tým mluvii.com.

Duration: 59 minutes

Affected Components: App

Aug 29, 09:30:00 GMT+0
Identifikováno - Aktuálně se potýkáme s potížemi při zobrazování interakcí (sezení, e-maily). Pracujeme na odstranění problému. Možnost odbavování interakcí (sezení, e-maily) není omezena..

Aug 29, 10:29:20 GMT+0
Vyřešeno - Dobrý den, podařilo se obnovit plnou funkčnost systému. Už se znovu sezení i e-maily ve svých sekcích zobrazují korektně. S pozdravem Tým mluvii.com.

Duration: 1 day and 1 hour

Affected Components: WhatsApp Channel

Jun 27, 06:00:00 GMT+0
Monitorujeme - V současnosti je možné, že pozorujete zpoždění v doručování WA zpráv. Příčina je na straně partnera společnosti 360Dialog a její technici pracují na kompletním odstranění. O dalším vývoji vás budeme informovat. Tým mluvii.com.

Jun 28, 07:00:00 GMT+0
Vyřešeno - Případné problémy se zpožděným doručováním WhatsApp zpráv byly odstraněny a tento komunikační kanál je znovu plně funkční. Tým mluvii.com.

Duration: 2 hours and 5 minutes

Affected Components: IP Phone Channel

Apr 11, 07:30:00 GMT+0
Vyřešeno - This incident has been resolved..

Apr 11, 05:25:00 GMT+0
Identifikováno - Dobrý den, aktuálně se potýkáme s nefunkčností tel. hovorů u části našich zákazníků. Pracujeme na odstranění problému. Tým mluvii.com.

Duration: 11 hours and 26 minutes

Affected Components: WhatsApp Channel

Apr 3, 18:59:00 GMT+0
Identifikováno - Dobrý večer, dostali jsme informaci o identifikovaných problémech. Konkrétní problémy nebyly specifikovány. Vytvořili jsme několik náhodných WA sezení, na kterých jsme testovali základní funkcionalitu a neshledali jsme problém. Nejbližší update ohledně stavu identifikovaného problému poskytne společnost Meta během 2 hodin. Předpokládáme, že zítra v ranních hodinách, by tento incident mohl být označen jako vyřešený. Tým mluvii.com.

Apr 4, 06:25:08 GMT+0
Vyřešeno - Identifikované problémy se podařilo odstranit 3\. 4\. krátce před půlnocí. V tuto chvíli nejsou hlášeny žádné problémy a kanál WhatsApp funguje bez potíží. Tým mluvii.com.

Duration: 7 hours and 40 minutes

Affected Components: App

Mar 26, 07:00:00 GMT+0
Identifikováno - Dobrý den, dnes se potýkáme s problémy při odbavování sezení v mluvii. Problém se projevuje v případě, že operátor najednou odbavuje Webchat sezení a "offline sezení" (Messenger, WhatsApp, Apple Messages for Business). Jako dočasné řešení doporučujeme instruovat operátory, aby se specializovali na jednu skupinu sezení a vyhnuli se zmíněné kombinaci. Tohoto docílíte např. dočasným vypnutím konkrétního kanálu. O dalším vývoji vás budeme informovat. .

Mar 25, 23:20:00 GMT+0
Vyřešeno - Problém se podařilo vyřešit. Prosíme, nezapomeňte na straně operátora přenačíst stránku (Ctrl + F5). Tým mluvii.com.

Duration: 1 hour and 15 minutes

Affected Components: App

Mar 13, 14:45:00 GMT+0
Vyřešeno - This incident has been resolved..

Mar 13, 13:30:00 GMT+0
Identifikováno - Momentálně se potýkáme s potížemi u telefonních hovorů. Všechny linky našeho poskytovatele jsou mimo provoz. Jakmile telefonní operátor linky zprovozní, budeme moci ověřit funkčnost i v rámci mluvii. Tým mluvii.com.

Duration: 30 days

Affected Components: App

Feb 26, 13:10:00 GMT+0
Vyřešeno - Potíže se zobrazením sezení v sekci Sezení (historické i živé) byly odstraněny ve 14:10. Nyní se data zobrazení znovu bez problémů a "chybějící data" se zpětně donačetla. Tým mluvii.com.

Feb 26, 10:36:58 GMT+0
Identifikováno - Momentálně evidujeme potíže se zobrazením novějších sezení v sekci Sezení. Jde o sezení, která se odehrála cca v 10:30 a později. O dalším vývoji vás budeme informovat. Tým mluvii.com.

Duration: 3 hours and 22 minutes

Affected Components: App

Feb 15, 07:15:00 GMT+0
Vyšetřuje se - V současnosti se potýkáme s problémy telefonního kanálu u části našich zákazníků. Na odstranění problému pracujeme a budeme vás informovat s dalším vývojem..

Feb 15, 10:37:20 GMT+0
Vyřešeno - Odstranění problému se potvrdilo. Telefonní kanál je plně funkční od 8:45 ráno. Tým mluvii.com.

Feb 15, 07:45:00 GMT+0
Monitorujeme - Telefonní kanál v rámci mluvii je opět dostupný pro všechny naše klienty. Pro jistotu situaci monitorujeme. S pozdravem Tým mluvii.com.

Duration: 8 days

Affected Components: WhatsApp Channel

Jan 17, 10:42:04 GMT+0
Identifikováno - V současnosti jsou hlášeny problémy při doručování zpráv. Některé zprávy mohou dorazit se zpoždění. Technická podpora společnosti 360Dialog pracuje ve spolupráci s Metou na odstranění problému. O dalším vývoji vás budeme informovat. Tým mluvii.com.

Jan 18, 09:55:34 GMT+0
Monitorujeme - Dobrý den, dle našich informací došlo k nasazení opravy a Meta s naším partnerem monitorují situaci. Pokud se neobjeví problémy, bude toto hlášení brzy vyřešeno. Tým mluvii.com .

Jan 25, 10:42:00 GMT+0
Vyřešeno - This incident has been resolved..

Duration: 26 days and 5 hours

Affected Components: App

Oct 21, 21:00:00 GMT+0
Vyřešeno - Všechny problémy byly odstraněny. Tým mluvii.

Affected Components: App

Oct 21, 18:36:41 GMT+0
Vyřešeno - Aktuálně byla provedena série updatů, která by měla situaci stabilizovat. Provoz by měl být aktuálně bez problémů. Situaci nadále monitorujeme..

Duration: 9 days and 10 hours

Affected Components: WhatsApp Channel

Oct 4, 06:25:00 GMT+0
Identifikováno - Společnost META na své infrastruktuře v tuto chvíli řeší problém s občasným nedoručováním zpráv. V omezené míře se toto může dotknout i komunikací s vašimi zákazníky. Situaci dále sledujeme a o dalším vývoji vás budeme informovat. Tým mluvii.com.

Oct 13, 16:25:00 GMT+0
Vyřešeno - Dobrý den, problém se podařilo na straně společnosti Meta vyřešit a v tuto chvíli jsou zpravy doručovány spolehlivě. Tým mluvii.com.

Duration: 30 minutes

Affected Components: App

Sep 8, 07:20:00 GMT+0
Vyšetřuje se - Dobrý den, zachytili jsme výpadek, který se projevuje nenačítáním e-mailových zpráv a existujících e-mailových šablon. Situaci řešíme a ozveme se hned, jak bude problém vyřešen. Team mluvii. .

Sep 8, 07:50:00 GMT+0
Vyřešeno - Dobrý den, příčina problému byla odstraněna. E-maily je možné opět odbavovat v mluvii bez omezení. S pozdravem Team mluvii.

Duration: 50 minutes

Affected Components: App

Sep 6, 07:15:00 GMT+0
Vyšetřuje se - Od některých klientů máme hlášeny krátkodobé výpadky telefonie. Situaci řešíme... Tým mluvii..

Sep 6, 08:05:00 GMT+0
Vyřešeno - Dobrý den, výpadek telefonního kanálu se povedlo odstranit. Telefonní kanál je znovu plně funkční..

Affected Components: App

Aug 15, 09:11:11 GMT+0
Vyřešeno - Vážení zákazníci, V uplynulém měsíci jsme zaznamenali výpadky v telefonní komunikaci pro některé naše klienty. Po důkladném zkoumání jsme zjistili, že důvodem byla technická migrace na straně našeho síťového poskytovatele. Konkrétně došlo k změně nastavení v síťovém firewallu v důsledku přechodu na novější technologii, což vedlo k přerušení spojení. Rychle jsme tento problém identifikovali a našli řešení, aby se zajistila plynulost a spolehlivost naší služby. Omlouváme se za případné nepříjemnosti a děkujeme vám za vaši trpělivost. Pokud máte další dotazy nebo obavy, neváhejte nás kontaktovat..

Duration: 7 days, 3 hours and 26 minutes

Affected Components: App

Aug 9, 10:09:00 GMT+0
Monitorujeme - Poskytovatel infrastruktury, na které je provozána platforma mluvii, se aktuálně potýká s náhodnými krátkodobými výpadky síťové konektivity, které se mohou projevit na straně uživatelů mluvii ve formě několikasekundových výpadků. Jejich technici pracují na odstranění problému. Budeme vás informovat hned, jak bude problém odstraněn. Tým mluvii.com.

Aug 16, 13:35:27 GMT+0
Vyřešeno - Dobrý den, nášemu poskytovateli infrastruktury se podařilo odstranit příčinu problému a ke krátkodobým výpadkům již nedochází. Tým mluvii.com.

Duration: 11 days, 23 hours and 37 minutes

Affected Components: WhatsApp Channel

Aug 4, 13:56:00 GMT+0
Monitorujeme - V pátek byl odhalen občasný problém s doručováním zpráv. Dle vyjádření společnosti META se jedná o okrajou záležitost, která nemá významný dopad na klienty. Během víkendu se jim podařilo nasadit dočasnou opravu a v součastnosti pracují na trvalé opravě. O dalším vývoji vás budeme informovat..

Aug 16, 13:32:56 GMT+0
Vyřešeno - Problém s občasným nedoručením zpráv byl vyřešen na straně společnosti Meta. Tým mluvii.com.

Duration: 13 days, 22 hours and 43 minutes

Affected Components: WhatsApp Channel

Aug 2, 14:48:25 GMT+0
Identifikováno - Dočasně je možné pozorovat potíže při doručení např. obrázků. V tuto chvíli náš partner pracuje na opravě. O dalším výsledku vás budeme informovat. Tým mluvii.

Aug 7, 06:56:46 GMT+0
Monitorujeme - V současnosti probíhá testování nové verze Meta WA Business API, která obsahuje opravu tohoto problému. Původní problém vznikl na straně Mety, která uvolnila novou verzi aplikace WhatsApp. Jakmile bude nová verze WA Business API řádně otestovaná, počítá se s jejím bezodkladným nasazením, čímž dojde k vyřešení problému..

Aug 16, 13:31:49 GMT+0
Vyřešeno - Problém s občasným nedoručením zpráv byl vyřešen na straně společnosti Meta. Tým mluvii.com.

Duration: 23 days and 23 hours

Affected Components: WhatsApp Channel

May 11, 12:51:00 GMT+0
Vyšetřuje se - Někteří klienti nám hlásí, že né všechny odeslané zprávy (na kanálu WhatsApp) jsou klientovy vždy doručeny. **Situaci prověřujeme.** Jakmile budeme mít více informací budeme vás informovat. **mluvii.com**.

May 11, 15:00:00 GMT+0
Identifikováno - U společnosti META u služby Cloud API dochází k rozsáhlému přerušení odesílání odchozích zpráv. Brzy bude poskytnuta aktualizace. O dalším vývoji vás budeme informovat. **mluvii.com**.

May 12, 09:00:17 GMT+0
Identifikováno - Potíže s odchozími zprávami stále přetrvávají: Veškeré odchozí zprávy nejsou aktuálně doručeny klientům. Usilovně komunikujeme s poskytovatelem WhatsApp API a společností META k nápravě této chyby. O vývoji situace vás budeme informovat. **mluvii.com**.

May 12, 10:50:00 GMT+0
Vyřešeno - **Všechny funkcionality kanálu WhatsAppu byly již obnoveny.** Příčina byla na straně Mety, která upravovala API rozhraní bez našeho vědomí. Našli jsme i s pomocí partnera 360Dialog způsob, jak tento problém vyřešit. Ještě jednou se omlouváme za komplikace. **tým mluvii.com**.

Duration: 9 hours and 15 minutes

Affected Components: App

Apr 27, 16:15:00 GMT+0
Vyřešeno - Problém byl plně odstraněn. Tým mluvii.

Apr 27, 07:00:00 GMT+0
Identifikováno - Dobrý den, momentálně se opět potýkáme s výpadky aplikace. Na odstranění problémů intenzivně pracujeme a omlouváme se za vzniklé potíže. O dalším vývoji vás budeme informovat. Mluvii.com.

Apr 27, 14:08:22 GMT+0
Monitorujeme - Dobrý den, podařilo se nám odhalit příčinu a nasadili jsme úpravu. Situaci monitorujeme. Mluvii.com.

Duration: 2 hours and 14 minutes

Affected Components: App

Apr 26, 11:04:00 GMT+0
Identifikováno - Dobrý den, aktuálně se potýkáme s krátkodobými výpadky aplikace. Pociťovat můžete místy i delší načítání některých komponentů aplikace. .

Apr 26, 12:21:23 GMT+0
Monitorujeme - Situace s krátkodobými výpadky a delším načítáním aplikace by měla být stabilizována a výkon aplikace by měl být obnoven. Situaci nadále monitorujeme. **tým mluvii**.

Apr 26, 13:17:37 GMT+0
Vyřešeno - Veškeré problémy byly již plně odstraněny a aplikace funguje jak jste zvyklí. Za případně způsobené potíže se omlouváme. **Tým mluvii**.

Duration: 1 hour and 45 minutes

Affected Components: WhatsApp Channel

Apr 25, 06:30:00 GMT+0
Identifikováno - Dobrý den, společnost 360Dialog se v současnosti potýká s potížemi při doručování WA zpráv. Aktuálně pracují na opravě a Je možné, že současná situace ovlivní i váš provoz. Budeme Vás informovat o dalším vývoji..

Apr 25, 08:15:00 GMT+0
Vyřešeno - Dobrý den, veškeré problémy se podařilo odstranit a WA kanál je znovu funkční bez omezení. .

Duration: 3 hours

Affected Components: WhatsApp Channel

Apr 11, 14:00:00 GMT+0
Monitorujeme - Dobrý den, v současti se můžete potýkat s výpadkem u komunikačního kanálu WA. Příčina je na straně poskytovatele, společnosti 360Dialog. Situaci sledujeme a budeme Vás informovat o dalším vývoi. Tým mluvii.com, s.r.o..

Apr 11, 17:00:00 GMT+0
Vyřešeno - Všechny systémy by měly být opět plně funkční. Tým mluvii.

Duration: 1 hour and 42 minutes

Affected Components: App

Feb 13, 08:09:00 GMT+0
Identifikováno - V čase 9:09-9:11 evidujeme krátkodobý výpadek aplikace. Příčiny výpadku zjišťujeme..

Feb 13, 09:26:18 GMT+0
Monitorujeme - Aplikace již plně funguje. Stále monitorujeme možné příčiny..

Feb 13, 09:51:11 GMT+0
Vyřešeno - Vše vyřešeno. Aplikace funguje správně..